Nexus5の初期不良でネットでも上がっていますが「ボリュームボタンが押したままもどらない」の症状が発生しました。
ボリュームを下げると押したままになる症状です。プラス側を押せば元に戻るのですが、マイナス側を押したら0まで下がってしまうので、これでは使いずらいです。
画面の凹みも少しあるようなので、早速Googleサポートチームに連絡してみました。
電話はすぐに繋がりオペレーターのお姉さんも丁寧に対応してもらえました。
交換の流れですが、
1.Googleサポートチームへ連絡
2.gooleアカウントの確認と端末IMEIの確認
3.不具合状況の説明
4.交換の手順の説明
5.サポートチームからメール（googleアカウントのアドレス）が届く
6.購入時のアカウントでログインした状態で、メール記載の交換用端末購入サイトにアクセスし購入手続きを行う
7.交換品のNexus5が届く
8.元の端末をサポートチームからのメールに記載された内容で返送（着払い）する
9.サポートチームで端末の確認で完了
5のメールには「交換品の注文URL」「修理返品リクエストページURL」があるので、そこから交換品の注文と端末発送手順を確認します。
交換品の注文時、クレジット カードに交換品の正規価格の引き落としが一時的に設定されますが、端末を返送すれば引き落としはされないと書かれてあります。
明日ぐらいには交換品が到着すると思うので、届いたらまたレポートしたいと思います。
それにしてもGoogleサポートチームの対応は以前のNexus7などの事があってかなり改善されたように感じました。
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